Política de garantías, cambios y devoluciones

1. A quién aplica esta política

Esta política aplica a todas las compras de repuestos nuevos y usados hechas con Yeison Repuestos por WhatsApp o por el sitio web, con entrega a domicilio en Bogotá o envío nacional.

• Consumidor final: compras el repuesto para tu propio vehículo. Te protege el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluida la garantía legal y el derecho de retracto.
• Taller, mecánico o revendedor: compras para instalar en vehículos de tus clientes o para revender. Aplican estas condiciones y los términos comerciales de la sección 11.

Al confirmar cada pedido te preguntamos si compras para tu vehículo o para tu taller o negocio. Así aplicamos las condiciones que te corresponden.

2. Repuestos nuevos y usados: qué garantizamos

Cada repuesto sale con su condición y su término de garantía indicados en la confirmación del pedido por WhatsApp. Ese mensaje es tu comprobante de garantía.

Si un repuesto usado presenta un desgaste o defecto estético específico, te lo informamos antes de la compra y queda anotado en la confirmación del pedido. La garantía no cubre ese defecto informado, pero sí el funcionamiento del repuesto.

3. Antes de comprar: cómo confirmamos tu repuesto

Nosotros buscamos el repuesto en nuestro inventario con los datos que nos das. Para evitar errores, antes de despachar te pedimos:

• Marca, línea, modelo (año) y cilindraje del vehículo.
• Placa o número VIN, cuando sea posible.
• Foto del repuesto que vas a cambiar o su número de referencia, si lo tienes.

Con esa información te enviamos por WhatsApp la confirmación del pedido: repuesto, referencia, condición (nuevo o usado), fotos del repuesto que vas a recibir, precio y término de garantía. El pedido se despacha solo cuando respondes confirmando.

Revisa bien esa confirmación: es la base para cualquier cambio o garantía posterior.

4. Qué no cubre la garantía

La garantía no procede cuando la revisión técnica demuestre que la falla se debe a:

• Instalación incorrecta o sin seguir las especificaciones del fabricante del vehículo.
• Uso indebido, accidentes, golpes, recalentamiento o manipulación del repuesto.
• Daños causados por otras piezas o sistemas del vehículo en mal estado (por ejemplo, fallas eléctricas que queman un componente).
• Modificaciones o reparaciones hechas al repuesto después de la entrega.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Tampoco cubre:

• El desgaste normal de piezas de desgaste (pastillas, discos, correas, filtros, bujías y similares), aunque sí cubre sus defectos de fabricación.
• Los defectos estéticos de repuestos usados informados antes de la compra.

Si negamos una garantía, te explicamos por escrito la causa encontrada en la revisión.

5. Cómo hacer efectiva la garantía

• Escríbenos al WhatsApp +57 314 258 8506 dentro del término de garantía, con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video. Te respondemos tu mensaje en un máximo de 24 horas.
• Envía el repuesto para revisión técnica. En Bogotá coordinamos la recogida; fuera de Bogotá te indicamos cómo enviarlo. Si la garantía procede, te reconocemos el costo de ese envío.
• Adjunta, si la tienes, la factura o constancia del taller que instaló el repuesto. Ayuda a resolver más rápido, pero no es obligatoria.
• Revisamos el repuesto y te respondemos por escrito dentro de 7 días hábiles desde que lo recibimos.

6. Soluciones cuando la garantía procede

Si la revisión confirma una falla cubierta, te damos una de estas soluciones sin costo:

Si recibes un repuesto de cambio, te indicamos por escrito el término de garantía que le aplica.

7. Cambios por referencia equivocada

Si el repuesto no le sirve a tu vehículo, la solución depende de dónde estuvo el error. Para cualquier cambio, el repuesto debe estar sin instalar, sin daños y en su empaque, si lo tenía.

Para saber de quién fue el error, revisamos la confirmación del pedido, las fotos y los datos del vehículo que nos diste. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Un repuesto ya instalado no se cambia por referencia, porque deja de estar en las condiciones en que lo entregamos; en ese caso aplica solo la garantía por falla.

8. Derecho de retracto (consumidores finales)

Si eres consumidor final, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Condiciones

• El repuesto debe estar sin instalar, sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque si lo tenía.
• Los costos de envío o domicilio de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.

Cómo ejercerlo: escríbenos al WhatsApp +57 314 258 8506 con tu número de pedido indicando que ejerces el retracto. Coordinamos la devolución.

Reembolso: una vez recibamos el repuesto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero pagado dentro del plazo legal de 30 días calendario.

El retracto no aplica a compras de talleres, mecánicos o revendedores.

9. Reversión del pago

Si eres consumidor final y pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en estos casos (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011):

• Fuiste víctima de fraude.
• La compra no fue solicitada por ti.
• No recibiste el repuesto.
• El repuesto no corresponde a lo que compraste o viene defectuoso.

Cómo solicitarla: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del problema, avísanos al WhatsApp +57 314 258 8506 y presenta la solicitud ante la entidad emisora de tu medio de pago. Si recibiste el repuesto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

10. Entregas y domicilios

No tenemos punto de atención al público: entregamos a domicilio en Bogotá y enviamos a todo el país.

• Pago y envío: el repuesto se paga por transferencia digital antes del despacho, y el valor del envío o del domicilio lo asume el cliente.
• Tiempos: dependen del destino y de la transportadora; te los confirmamos por WhatsApp al coordinar tu pedido.
• Al recibir: revisa que el repuesto corresponda a las fotos de la confirmación del pedido antes de firmar. Si el empaque llega dañado o abierto, déjalo anotado en la guía y escríbenos ese mismo día.
• Envíos nacionales: despachamos con valor declarado. Si el repuesto se pierde o llega dañado por el transporte, te damos la solución de la sección 6 y nosotros gestionamos el reclamo ante la transportadora.
• Devoluciones y garantías: en Bogotá coordinamos la recogida; fuera de Bogotá te indicamos la transportadora y la dirección de envío.

11. Términos para talleres, mecánicos y revendedores

Si compras para instalar en vehículos de tus clientes o para revender, aplican estas condiciones comerciales:

• Mano de obra: la garantía cubre el repuesto, no los costos de instalación, desinstalación ni otros perjuicios.
• Sin retracto: al ser una compra para actividad comercial, no aplica el derecho de retracto.

Al confirmar tu pedido como taller o negocio, aceptas estas condiciones.

12. Contacto y actualizaciones

• WhatsApp: +57 314 258 8506
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Por WhatsApp respondemos las 24 horas.
• Correo: yeisonrepuestos.com@gmail.com
• Nombre o razón social y NIT: Yeison Rogelio Ruiz Gutierrez – NIT 74347893

Podemos actualizar esta política. Cada compra se rige por la versión publicada en la fecha en que la hiciste. Última actualización: 13 de octubre de 2026.